Auxiliar Administrativo – Atendimento ao Cliente

Local: Mooca – São Paulo/SP

Modelo: 100% Presencial

Contratação: CLT

Salário: R$ 2.100,00

Nível: Júnior a Pleno

Jornada: 44 horas semanais

Horário: Flexível, com entrada entre 07h e 10h e saída de acordo com o horário de entrada.

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com perfil comunicativo, organizado, dinâmico e com facilidade para lidar com diferentes tipos de demandas e situações.

A posição terá papel importante no relacionamento com os clientes, acompanhando solicitações desde o primeiro contato até sua resolução, incluindo demandas de pós-venda, pedidos, entregas, trocas, devoluções e ocorrências.

Procuramos uma pessoa que tenha boa comunicação, senso de prioridade e capacidade para conduzir situações delicadas de maneira cordial e resolutiva.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação;
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências;
• Acompanhar pedidos, entregas, boletos e demais demandas relacionadas ao atendimento;
• Realizar tratativas relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito ou não conformidades;
• Manter o cliente informado sobre o andamento e a conclusão de suas solicitações;
• Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas no sistema/CRM;
• Interagir com as áreas Comercial, Logística, Financeira e Faturamento para solucionar demandas dos clientes;
• Acompanhar reclamações provenientes de canais externos, como Reclame Aqui e Procon, quando necessário;
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos internos;
• Apoiar outros setores em demandas administrativas quando necessário;
• Garantir um atendimento cordial, ágil e alinhado aos procedimentos e padrões de qualidade da empresa.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas relacionadas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para lidar com reclamações, conflitos e situações de insatisfação do cliente;
• Conhecimento de técnicas de pós-venda e condução de situações delicadas;
• Facilidade para utilização de sistemas de gestão e CRM;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Excel em nível intermediário;
• Organização e capacidade para administrar diferentes demandas simultaneamente;
• Fácil acesso à região da Mooca/SP.

Diferenciais

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Experiência com atendimento a clientes de alto padrão;
• Excelente oratória;
• Experiência no segmento de Oral Care, odontológico, saúde ou áreas relacionadas;
• Conhecimento de inglês.

Perfil que buscamos

Procuramos um(a) profissional:

• Comunicativo(a) e com facilidade de relacionamento interpessoal;
• Dinâmico(a) e proativo(a);
• Organizado(a) e atento(a) aos detalhes;
• Resiliente para lidar com problemas e situações de pressão;
• Assertivo(a) na comunicação;
• Autônomo(a) na condução da rotina;
• Cordial e paciente no relacionamento com clientes;
• Resolutivo(a), buscando acompanhar as demandas até sua conclusão.

É importante ter iniciativa e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, no qual organização, qualidade no atendimento e utilização correta dos processos e sistemas são fundamentais.

Remuneração e benefícios

Salário: R$ 2.100,00 – CLT

Benefícios:

• Plano médico;
• Plano odontológico;
• Vale-Refeição de R$ 34,00 por dia;
• Vale-Alimentação de R$ 150,00 por mês;
• Vale-Transporte;
• Day off no aniversário;
• Horário flexível.

Local e horário

Região: Mooca – São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Presencial

Jornada: 44 horas semanais

Horário flexível: possibilidade de entrada entre 07h e 10h, com horário de saída correspondente à jornada realizada.

Buscamos preferencialmente profissionais que residam na Mooca, Zona Leste ou regiões próximas, considerando que a atuação é 100% presencial.